İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
NovaPedi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Not: Türkiye'de mesafeli satışlarda cayma hakkı genel olarak 14 gündür. Eğer özel bir uygulamanız yoksa 30 gün yerine 14 gün yazmanız daha uygundur.
İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmesi,
- Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması
gerekmektedir.
İnceleme sonrasında iade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemeyebilir:
- Kullanım izleri bulunan ürünler
- Eksik aksesuarla gönderilen ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
- Kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (ilgili mevzuat kapsamında)
Geri Ödeme Süreci
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İadeniz onaylandığında ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
Geciken Geri Ödemeler
Geri ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa;
- Banka hesabınızı kontrol edin.
- Kredi kartı ekstrenizi inceleyin.
- Bankanızla iletişime geçin.
Bazı bankalarda geri ödeme işlemleri birkaç iş günü sürebilmektedir.
Sorun yaşamaya devam ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@novapedi.com
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürününüz;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün,
- Üretim kaynaklı arızalı
olarak teslim edildiyse, bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İnceleme sonrasında ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
İade Kargo Süreci
İade talebi oluşturmadan önce lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Destek ekibimiz size iade süreci ve gönderim adresi hakkında gerekli bilgileri iletecektir.
İade gönderimlerinde kargo ücreti, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir.
- Ürün hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti NovaPedi tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat ve satış sözleşmesinde belirtilen şartlar uygulanır.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde ise iade prosedürü uygulanmaktadır.
İletişim
İade ve geri ödeme işlemleri hakkında her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📧 E-posta: destek@novapedi.com
🌐 Web Sitesi: www.novapedi.com